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FAQ
Q. 商品が届かないのですが? A. 商品のお届けには在庫がございます場合標準で7日前後頂いておりますが、税関の審査及び地域により2~3日程度送れる場合がございます。商品によりましては、1ヶ月程納期のかかる商品もございますので、ご確認の上ご購入ください。
万一、お届け予定日より1週間以上経っても商品が届かない場合、
こちらからお問い合わせください。
Q. 購入してからどのくらいで届きますか? A. ご入金確認後在庫がございます場合標準で7日前後で届く予定でございます。
Q. 長期不在で商品が受取れなかったのですが? A. 配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されておりますので、運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。不在連絡票投函から、日本郵便は2週間、佐川急便は1週間経過し、お客様からの連絡がない場合は、シンガポールへ返送されます。再発送は可能ですので、サポートセンターへご連絡ください。
再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。また、配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。
Q. 配達日や時間の指定はできますか? A. 配達日時のご指定はお受けしておりません。ご不在の場合は「不在連絡票」をお届け致しますので、記載の運送会社にお問合せください。
Q. 荷物番号の追跡が確認できません A. ご心配お掛けして申し訳ございません。

シンガポール発送から日本国内通関まで、通常2~4営業日ほどお時間をいただいております。
※お荷物の追跡情報の反映は、日本国内到着後となりますので、お待ちくださいますようお願いいたします。
なお、お荷物は航空便にてシンガポールより日本に到着いたしますが、天候や荷物混雑の影響、年末年始等で
通関まで通常よりお日にちをいただく場合もございます。納期の確約は出来かねますのでご理解ください。
Q. 商品はどのように送られてくるのですか? A. 国際書留郵便または国際宅配便を利用し、航空便にてシンガポールより日本に到着いたします。国内の配達につきましては郵便局または佐川急便よりお届けいたします。ご注文数量により(薬事法により、1回に個人で輸入できるのは最大両眼2ヶ月分と定められております)、場合により小分け発送となる場合がありますが、予めご了承ください。
Q. 留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか? A. お送りできません。現在は国内のみのサービスとなります。
Q. 速達はありますか? A. ありません。申し訳ございませんが現在対応しておりません。
Q. 配送先住所を間違えてしまい返送されてしまったのですが? A. 配送先住所が不明の場合は無条件で現地(シンガポール)へ返送されます。再発送は可能ですので、サポートセンターにご連絡ください。
再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。また、配送日より1年以上過ぎた返送品に関しましては、ご返送、ご返金の対象外とさせて頂きます。ご了承ください。
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